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Trois points, zéro surprise

Vérifiez votre compte Nova Casino avant de retirer

La licence maltaise impose de connaître chaque joueur : le contrôle prend en général 29 heures et débloque vos retraits.

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Avant le premier retrait

Le contrôle d'identité en un coup d'œil

Qui vérifie

Nova Casino Ltd

Licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/394/2019

Délai habituel

29 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+ ans

Vous y êtes

Cinq étapes jusqu'au feu vert

Après lecture, vous saurez quelles pièces envoyer et sous quel format, sans reprise.

  1. 1

    Tout arrive au même endroit

    Ouvrez la rubrique vérification depuis votre compte : trois emplacements distincts vous attendent, un par type de pièce. Chaque envoi s'y dépose séparément, et le statut reste visible.

  2. 2

    Une pièce lisible du premier coup

    Choisissez une pièce d'identité en cours de validité et photographiez-la à plat, les quatre coins dans le cadre. Un reflet ou un doigt sur la zone photo suffit à faire recommencer.

  3. 3

    Une adresse qui parle d'aujourd'hui

    Le justificatif de domicile demande une date récente, à moins de trois mois, avec vos nom et adresse entièrement visibles. Une facture d'énergie ou un relevé conviennent, en entier et sans coin coupé.

  4. 4

    Le moyen, pas l'historique ?

    Ajoutez un relevé bancaire ou une capture du moyen de paiement utilisé. Il faut y lire le nom du titulaire et le moyen lui-même, rien de plus : masquez les autres lignes si vous préférez.

  5. 5

    Un feu vert, ou une relance ciblée

    Comptez en moyenne 29 heures avant la réponse. Un courriel vous prévient du résultat ; si une pièce manque, la relance précise laquelle, et vous n'envoyez qu'elle.

Pièces et preuves

Quelle pièce prouve quoi ?

Pièce d'identité

Ce qu'elle prouve: Votre nom et votre âge; À faire figurer: Recto et verso lisibles, sans reflet

Justificatif de domicile

Ce qu'elle prouve: Votre adresse actuelle; À faire figurer: Moins de trois mois, nom et adresse entiers

Relevé bancaire ou capture d'écran du moyen de paiement

Ce qu'elle prouve: Le moyen de paiement utilisé; À faire figurer: Titulaire et moyen visibles, reste masquable

Pièce d'identité

Ce qu'elle prouve: Que la personne sur la photo est bien vous; À faire figurer: Selfie net, visage et document dans le cadre

Votre dossier reste simple

Quand la question de l'origine se pose

Notre licence MGA/B2C/394/2019, délivrée par la Malta Gaming Authority, impose de savoir d'où vient l'argent joué. Cette demande est donc une étape prévue par le cadre AML, appliquée à tous les joueurs concernés. Elle ne dit rien de votre honnêteté : elle se contente de documenter la provenance.
Les papiers souvent demandés
Selon la situation, le service vérification peut réclamer l'un de ces éléments.
  • Contrat de travail ou bulletin de salaire
  • Avis d'imposition récent
  • Relevé de compte sur quelques mois
  • Justificatif de vente ou de succession
  • Extrait de relevé d'une plateforme d'épargne
Quatre situations

Vous savez enfin quand on vous le demandera

Ce bloc vous évite de découvrir la demande au pire moment.

  1. 1

    Un retrait enfin débloqué

    Le contrôle tombe au premier retrait parce que la licence MGA/B2C/394/2019 l'exige au plus tard à ce stade. Là, on attend une pièce d'identité et un justificatif de domicile.

  2. 2

    Ai-je vraiment 18 ans à leurs yeux ?

    Le doute sur l'âge déclaré déclenche une vérification avant toute autre chose. Une pièce d'identité en cours de validité suffit à confirmer que vous avez 18 ans ou plus.

  3. 3

    Un nouveau moyen à prouver ?

    Ajouter un moyen de paiement encore inconnu du compte ouvre une vérification de ce moyen. On demande alors un relevé bancaire ou une capture d'écran du moyen concerné.

  4. 4

    Préparez votre justificatif maintenant

    Un mouvement nettement plus gros que votre usage habituel attire l'attention du service. Le compte reste ouvert, mais une pièce peut être demandée avant que l'opération ne se poursuive.

Trois garanties

Le sort de vos pièces justificatives

Scellé pendant le transfert
Le transfert de votre pièce d'identité passe par un chiffrement SSL 256 bits. Ce même chiffrement couvre aussi votre justificatif de domicile et votre relevé bancaire.
Qui ouvre mon dossier ?
Votre dossier n'est pas ouvert par le service commercial ni par le support de jeu. Seule l'équipe de vérification y accède, et elle traite les pièces une par une.
Au moment de la vérification
Chaque pièce envoyée sert au contrôle d'identité et à la lutte anti-blanchiment exigés par notre licence. Elle ne nourrit ni nos offres promotionnelles, ni un fichier publicitaire.
Dossier accepté

Motifs de refus et corrections

Recopiez les données du compte

Un nom mal orthographié, une date ou une adresse différente de celles du compte : la pièce ne peut pas être reliée à vous. Reprenez la pièce au nom exact du compte Signalez la différence au service avant l'envoi

Expirée, puis renouvelée

Une carte d'identité ou un passeport échu n'a plus de valeur légale, même si la photo reste nette et lisible. Faites renouveler la pièce si besoin Envoyez le document valable à l'adresse de vérification

Votre adresse actuelle confirmée

Un justificatif de domicile trop ancien ne reflète plus l'adresse actuelle et perd toute valeur pour le contrôle. Choisissez une facture récente Vérifiez que l'adresse correspond au compte

Avant le retrait

Vérifiez le point qui coince

Pourquoi le casino me demande d'où vient mon argent ?
+
La demande d'origine des fonds vient de notre licence maltaise et des règles anti-blanchiment. Elle ne vise personne en particulier : le même écran s'ouvre pour tous les joueurs concernés. Nous devons relier l'argent joué à des revenus que vous pouvez justifier.
Est-ce que je devrai renvoyer mes documents plus tard ?
+
Oui : la liste de vos pièces affiche une date, et une pièce expirée doit être renvoyée. Votre dossier validé reste en place pour vos retraits suivants, sauf si votre adresse change.
Quelle autorité délivre votre licence de jeu ?
+
Notre licence vient de la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/394/2019. L'opérateur est Nova Casino Ltd, société immatriculée C-65599 à Malte. C'est ce cadre qui nous impose le contrôle d'identité et le suivi anti-blanchiment.
À quel moment le contrôle d'identité arrive-t-il ?
+
Au plus tard avant votre premier retrait, et nous pouvons le demander dès l'inscription ou le premier dépôt. La licence nous interdit de laisser partir un gain sans dossier complet.
Que faire si une pièce jointe est refusée ?
+
Renvoyez la même pièce en version nette, ou une autre qui prouve la même chose. Le message de refus indique ce qui manque, et l'équipe relit votre envoi dès sa réception. Un courriel à [email protected] accélère les choses.