Nova Casino, à votre écoute

Nova Casino : joindre notre support en un geste

Le chat, l'e-mail et le téléphone de Nova Casino joignent une équipe francophone disponible 24h/24 et 7j/7, sans détour.

Parler au support Joueurs de 18 ans et plus uniquement. Conditions complètes consultables sur le site.

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Une question urgente : trois façons d'avoir un humain

Ouvrez le chat pour une urgence

Le chat convient à tout ce qui presse : dépôt bloqué, partie interrompue, question de solde. Un conseiller répond en deux minutes environ, jour et nuit, en français.

Ouvrir le chat

Une question à détailler au calme

Écrivez à [email protected] pour joindre le support ; la réponse arrive sous 24 heures. Ce canal sert surtout à envoyer une capture, un relevé ou un détail à conserver.

Écrire au support

Appelez pour débloquer un paiement

Le téléphone au +33 1 20 67 41 58 (heure CET) convient aux blocages de paiement et aux explications à voix haute. On décroche en deux minutes environ, quelle que soit l'heure.

Appeler le support

Vous êtes en France

Joignez un support français, où que vous soyez

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 20 67 41 58; Fuseau horaire: CET; Langues du support: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/394/2019

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Aide extérieure

Tournez-vous vers un relais indépendant

Des organisations extérieures à Nova Casino accompagnent gratuitement les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Elles écoutent, informent et orientent vers un suivi, sans lien avec votre compte ni avec nos équipes.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu d'argent, ouverte à toute personne concernée.

SOS Joueurs

Un accompagnement pour les joueurs et leurs proches, avec des groupes de parole.

Adictel

Une aide spécialisée dans les conduites addictives, dont le jeu pathologique.

Évitez le mauvais service

Votre demande a son adresse dédiée

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

Un interlocuteur identifiable

Sachez à qui vous confiez votre compte

Société

Raison sociale: Nova Casino Ltd; Numéro d'immatriculation: C-65599 (Malte); Siège social: Office 7, Spinola Park, Level 2, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julian's SPK 1000, Malte

Licence

Autorité de régulation: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/394/2019

Contact écrit

E-mail de contact: [email protected]

Questions Nova Casino

Vous cherchez une réponse rapide ?

Dois-je demander mes données par téléphone ?

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Une vérification d'identité peut être demandée avant traitement. Comptez un échange par e-mail, sans passer par un agent du chat.

Que se passe-t-il si je vous écris à trois heures du matin ?

Le support répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, en heure de Paris. Aucune plage de fermeture n'est prévue : le chat reste ouvert en permanence. Votre demande ne sera donc jamais mise en attente jusqu'au lundi.

Pourquoi le chat répond-il dans ma langue ?

Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Écrire dans votre langue évite les malentendus sur un montant ou une pièce justificative. Le français reste la langue de tous les échanges écrits avec nos services.

Puis-je retrouver votre licence avant de jouer ?

Nova Casino Ltd agit sous la licence MGA/B2C/394/2019 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro se retrouve sur chaque document contractuel du site. La société est immatriculée C-65599 à Malte, où elle a son siège.

Puis-je être vérifié avant mon premier retrait ?

La vérification de vos documents prend en moyenne vingt-neuf heures. Pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire sont examinés dans cet intervalle. Un dossier complet et lisible raccourcit souvent ce délai.

Besoin d'aide maintenant

Horaires et délais de réponse, canal par canal

Chat en direct

Chat, disponibilité: disponible 24h/24 et 7j/7; Chat, première réponse: deux minutes; Fuseau horaire appliqué: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse sous: vingt-quatre heures

Téléphone

Numéro depuis la France: +33 1 20 67 41 58; Téléphone, attente: deux minutes

Une issue à votre litige

Faites escalader votre dossier, étape par étape

Chez Nova Casino, un désaccord remonte par écrit jusqu'à la Malta Gaming Authority si besoin.

1

Récit des faits avec références

Écrivez à notre support depuis le chat ou l'e-mail et exposez les faits avec les références de vos opérations concernées. Le dossier est ouvert à votre nom.
2

Votre dossier attend sa réponse

Vous recevez un numéro de référence, puis une réponse écrite sous vingt-quatre heures. Conservez ce numéro : il suit votre dossier à chaque étape.
3

Après un refus, une relecture

Si la réponse ne vous convient pas, demandez une relecture par un responsable en citant votre référence. Un second examen tranche alors le désaccord.
4

Après notre réponse, l'autorité

Une impasse demeure : adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre notre licence, en joignant l'échange complet.

Choisir un jeu

Avant d'écrire

Que faut-il avoir sous la main pour être aidé vite ?

Votre dossier prêt à envoyer

Sortez ces cinq éléments avant de contacter le support : le traitement démarre plus vite.

Votre identifiant de joueur ou l'e-mail du compte
La référence de l'opération contestée
Une capture d'écran du message d'erreur
Horodatage de l'incident, heure CET
Copie de la pièce d'identité si vérification